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Info- und Support-Theke im Service-Portal 

Anfragen an die Bibliothek und Meldungen von IT-Problemen können auch über das Service-Portal der Info- und Support-Theke an das Info- und Support-Team übermittelt werden.

Dieses ist über

https://jira.hft-stuttgart.de

erreichbar. 

In diesem Portal können Sie Fragen eingeben. Dabei werden Ihnen bereits bei der Eingabe mögliche Lösungsmöglichkeiten angeboten, welche sich aus dem Confluence-Hilfebereich des Informationszentrums speisen. Sollte keine Antwort für Ihre Frage oder Ihr Problem dabei sein, können Sie eine Support-Anfrage anlegen. Diese wird dann durch das Team der Info- und Support-Theke bearbeitet. Im Portal können Sie dabei jederzeit den Bearbeitungsstand Ihrer Support-Anfragen einsehen. 

Parallel dazu führt das Senden einer Anfrage an ist@hft-stuttgart.de nun ebenfalls zur Erzeugung einer solchen Support-Anfrage. So kann auch bei Mail-Anfragen der Verlauf der Anfrage über das Portal eingesehen werden. 

Im Portal gibt es außerdem die Möglichkeit zur Nutzung von weiteren Self-Service-Funktionen.

Aktuell befindet sich dort bereits der Confluence-Support sowie die Beantragung neuer Confluence-Bereiche. Das IZ wird in nächster Zeit eine Reihe weiterer Self-Service-Funktionen in das Portal integrieren, so dass Anfragen workflowgesteuert an den richtigen Stellen landen und schnell bearbeitet werden können. Das IZ hält Sie dazu auf dem Laufenden. 

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